Đó là loại của miền Tây hoang dã': Những người có ảnh hưởng Instagram đang phá vỡ hoạt động chăm sóc sức khỏe như thế nào
Ngày càng có nhiều người có ảnh hưởng trên phương tiện truyền thông xã hội đang được khai thác để truyền bá về các chiến dịch y tế công cộng, dược phẩm, thậm chí các thiết bị y tế. Đó là một doanh nghiệp bùng nổ nhưng phức tạp.
Đầu năm nay, Ashley Haby đã phát hiện ra một hợp đồng biểu diễn thu hút sự quan tâm của cô: Walgreen đã yêu cầu những người có ảnh hưởng trên phương tiện truyền thông xã hội đăng ký một chiến dịch kỹ thuật số mới quảng cáo các mũi tiêm phòng cúm của họ.
Haby, người điều hành tài khoản Nam Suds và Cuộc sống đơn giản (tự mô tả người yêu Jesus Jesus, wifey, blogger và mompreneur Beat), đã đăng ký. Mặc dù cô ấy hiếm khi đăng bài về sức khỏe, và bản thân cô ấy đã tránh bắn trong vài năm, nhưng Haby đã thay đổi suy nghĩ khi bà cố của cô ấy ngày càng ốm yếu. Đột nhiên, cô phải bắn một phát để ở gần người thân.
Chúng tôi đã luôn đến bác sĩ nhi khoa của con tôi để tiêm ngừa, cô ấy nhớ lại, và không có gì chống lại điều đó, nhưng sự chờ đợi là khủng khiếp. Đó là bất cứ nơi nào từ hai đến ba giờ Chỉ cần tiêm phòng cúm.
Đó là những giai thoại chính xác và những câu chuyện cá nhân đích thực mà Walgreen đang tìm kiếm và Haby đã nhanh chóng được chấp thuận, với mức bồi thường được báo cáo là từ 200 đến 400 đô la cho một bài đăng. (Do thỏa thuận bảo mật, những người có ảnh hưởng không thể báo cáo khoản thanh toán chính xác của họ.) Vài tuần sau, Haby hoàn thành món hời: Cô và chồng tạo dáng ở một hiệu thuốc Walgreen, uốn cong cơ bắp khoe khoang Band-Aids màu cam sáng và những nụ cười hài lòng của khách hàng .
Hãy hướng tới Walgreen địa phương của bạn cho tất cả các nhu cầu tiêm phòng cúm của bạn và có mặt trong và ngoài trong vài phút! đọc chú thích ảnh. Bây giờ thực sự ai mặc nó tốt hơn ??
CDC khuyến cáo tiêm phòng cúm cho mọi người từ sáu tháng tuổi trở lên, mặc dù những lời khuyên như vậy không quan tâm đến các nhóm nuôi dạy con nhất định. Các hashtag mà Walgreen đề xuất những người có ảnh hưởng như Haby bao gồm trong các bài đăng của họ, chẳng hạn như #walg Greensflufighter, đã nhanh chóng thu hút được một nhóm người chống vaxxer.
Các nhà phê bình đã gọi chất độc bắn vào người rao bán trong khi những người khác đăng những tuyên bố sai lầm rằng vụ bắn làm tăng tỷ lệ nhập viện ở trẻ em. Câu hỏi và âm mưu được gắn kết: Tại sao CDC sở hữu 56 bằng sáng chế vắc-xin? Tại sao bốn công ty sản xuất vắc-xin tất cả các doanh nghiệp bị kết án trọng tội đã trả hơn 35 tỷ đô la kể từ năm 2009 để lừa đảo các cơ quan quản lý? Làm thế nào nó cảm thấy là một shill dược phẩm?
Haby đã không đăng ký để bảo vệ sự tồn tại của mũi tiêm phòng cúm (cô ấy cũng không đủ kiên nhẫn cho những kẻ lừa đảo như vậy). Bên cạnh đó, cô không đưa ra lời khuyên về sức khỏe mỗi lần: Bài đăng chỉ đơn giản là cảnh báo cho khán giả của cô về dịch vụ được cung cấp tại Walgreen. Tôi không thực sự đi sâu vào lợi ích của giải pháp hoặc lý do tại sao bạn nên tiêm phòng cúm, cô ấy nói. Tôi không đẩy nó xuống cổ họng.
Mệt mỏi vì vitriol ném vào những người có ảnh hưởng của họ, Walgreen cuối cùng đã rút lại hashtag vì sợ những người chống vaxxer sẽ làm lu mờ chiến dịch. Tuy nhiên, nhìn chung, nhà bán lẻ coi chiến dịch kỹ thuật số là một thành công, với hơn 40 người có ảnh hưởng chia sẻ lý do cá nhân của họ để tiêm phòng cúm.
Đây là một trong một số chiến dịch mới nhằm nâng cao nhận thức về các chiến dịch y tế công cộng Các công ty giáo dục đẩy mọi thứ từ cai thuốc lá đến tuân thủ y tế, thậm chí là phòng chống HIV. Nhưng nó đặt ra câu hỏi về các thực tiễn tốt nhất cho những gì vẫn còn là một phân khúc mới nổi trong cộng đồng người ảnh hưởng. Làm thế nào để các công ty và thành phố hiểu rõ nhất về các sáng kiến quan trọng về sức khỏe và theo cách có trách nhiệm? Ai là người tốt nhất để làm điều đó? Làm thế nào để chúng tôi trang bị cho họ để giáo dục tốt nhất những người theo dõi họ và xử lý những câu hỏi hóc búa?
KHÔNG CÓ ĐỂ CUNG CẤP TƯ VẤN Y TẾ
Trong thực tế, ngành công nghiệp chăm sóc sức khỏe cần những người có ảnh hưởng. Vài thập kỷ qua đã chứng kiến niềm tin của người tiêu dùng suy yếu dần khi nhiều vụ bê bối xảy ra tại cơ quan y tế. Các đại gia dược phẩm như Johnson & Johnson phải đối mặt với nhiều vụ kiện liên quan đến cuộc khủng hoảng opioid, trong khi phụ nữ liên tục báo cáo bị chẩn đoán sai hoặc bị bác sĩ bỏ qua. Đó là ngoài xu hướng mọi người ngày càng chuyển sang bác sĩ Google để lấy thông tin y tế thay vì thảo luận các vấn đề với bác sĩ của họ. (Công bằng mà nói, chuyến thăm của bác sĩ trung bình kéo dài 17 phút, để lại ít thời gian để xây dựng mối quan hệ hoặc thảo luận sâu về các vấn đề y tế.)
Có thể nói, những người có ảnh hưởng trên phương tiện truyền thông xã hội đã cung cấp cho các nhà cung cấp dịch vụ y tế và các công ty y tế. (Hiệp hội Y khoa Hoa Kỳ hỗ trợ đầy đủ việc phổ biến thông tin đã được chứng minh khoa học nhằm mục đích thúc đẩy sức khỏe cộng đồng, mặc dù nó không cung cấp hướng dẫn về việc sử dụng của các tổ chức truyền thông xã hội.)
Gần đây, Kaiser Permanente hợp tác với Dự án Tốt công cộng (PGP), tổ chức phi lợi nhuận y tế công cộng chịu trách nhiệm cho chiến dịch StopFlu. Mục đích là để thu hẹp khoảng cách chênh lệch về sức khỏe cho thấy các cộng đồng người Mỹ gốc Phi, Tây Ban Nha và Latinx được tiêm phòng cúm ít hơn so với các đối tác người da trắng hoặc châu Á. Sau khi đi sâu vào nghiên cứu nhân khẩu học, nhóm của chiến dịch đã kết luận rằng các nhóm như vậy bị ảnh hưởng nặng nề hơn bởi những nhóm mà họ cho là có liên quan và xác thực.
Nếu các tin nhắn đến từ những người mà bạn cho là về cơ bản giống bạn hơn, thì bạn của bạn, hàng xóm, đồng nghiệp của bạn càng có nhiều khả năng có tác động hoặc cởi mở hơn để thực hiện một số hành vi nhất định, anh giải thích Joe Smyser, CEO của PGP.
PGP hợp tác với 120 người có ảnh hưởng vi mô, những người hoạt động quá mức trong cộng đồng người Mỹ gốc Phi hoặc gốc Tây Ban Nha / La tinh trong khu vực dịch vụ Kaiser Permanente. Họ đặc biệt muốn những người có số lượng người theo dõi ở mức 10.000, với lý do rằng điều đó sẽ khiến họ có vẻ dễ chịu hơn. Nghĩ về suy nghĩ của chúng tôi là ai đó càng nổi tiếng, họ càng ít giống bạn, ghi chú Smyser.
Mỗi người có ảnh hưởng trải qua một quá trình kiểm tra, trong đó ít nhiều được quét các cờ đỏ như phân biệt chủng tộc hoặc các từ xấu.
Chiến dịch đã hoạt động: Bài đăng trung bình thu được 500 bình luận, trong đó 93% là tích cực. Trong so sánh, Smyser, bộ y tế hoặc các chiến dịch quảng bá dịch cúm của CDC nhận được những bình luận tiêu cực quá mức hoặc tranh luận về hiệu quả của các giải pháp. Ngoài ra, các cuộc điều tra tiếp theo đã tìm thấy các khu vực được nhắm mục tiêu cho thấy, mức độ giảm đáng kể của Hồi giáo về thái độ tiêu cực đối với vắc-xin cúm, mặc dù Smyser sẽ không cung cấp số liệu hoặc dữ liệu chính xác.
Nhưng PGP cũng cẩn thận chuẩn bị cho những người có ảnh hưởng, nhắc lại rằng nếu họ nhận được câu hỏi y tế thì họ không đủ điều kiện để trả lời, họ phải hướng người theo dõi đến các tài nguyên trên trang Kaiser Permanente.
Không có ai viết kịch bản và cố gắng giả vờ rằng họ là bác sĩ, Smyser nói.
Tương tự như vậy, Walgreen khuyên những người có ảnh hưởng nên nói với khán giả của họ nói chuyện với dược sĩ địa phương của họ. Megan Boyd, giám đốc truyền thông chăm sóc sức khỏe của Walgreen cho biết, họ không ở đó để cung cấp lời khuyên y tế hoặc nói với ai đó những gì họ nên làm. Bạn đang ở đó chỉ đơn giản là cung cấp cho mọi người công cụ để tìm ra quyết định đúng đắn cho họ.
Trong khi một số người có thể cảm thấy khó chịu về những người hàng ngày đẩy các chủ đề mà họ ít biết đến, thì Smyser ủng hộ sự giúp đỡ của các thành viên trong cộng đồng và một số người có thể nói rằng các nhà lãnh đạo phương tiện truyền thông xã hội trong việc nâng cao nhận thức. Như anh ấy lưu ý, đó là chuyện bình thường mới: Vượt Chúng tôi cần mở lòng và cho phép nhiều người tham gia vào cuộc trò chuyện.
Holly Fernandez Lynch, trợ lý giáo sư y đức tại Trường Y khoa Perelman, Đại học Pennsylvania cho biết, đây không phải là vấn đề đối với những người có ảnh hưởng đối với việc tiêm chủng hay tư vấn thông thường như rửa tay.
Nhưng nếu đó là thứ gì đó đòi hỏi một số trình độ kiến thức và chuyên môn lâm sàng, thì tôi sẽ lo lắng về việc có một người nổi tiếng hoặc người có ảnh hưởng nào đăng thông tin đó, cô ấy nói với Fast Company . Và nếu họ đang giới thiệu một sản phẩm, lý tưởng nhất là họ đã dùng thử. Nếu không, nó sẽ gây hiểu lầm.
MỘT DOANH NGHIỆP ĐANG BÙNG NỔ (NHƯNG PHỨC TẠP)
Một số công ty hiện kết nối cơ sở y tế với những người có ảnh hưởng. WEGO Health, ví dụ, là mạng lưới lớn nhất của những người có ảnh hưởng đến bệnh nhân và người chăm sóc với hơn 100.000 người tham gia cho đến nay. Nó hoạt động với nhiều trong số 10 công ty dược phẩm hàng đầu, bao gồm Pfizer, GSK và Novartis, cũng như các công ty khoa học đời sống và trị liệu kỹ thuật số.
Công ty gần đây đã làm việc trong một chiến dịch liên quan đến một căn bệnh rất hiếm gặp ảnh hưởng không tương xứng đến phụ nữ thiểu số. Trước khi làm việc với WEGO Health, công ty đã thấy rất ít thành công: Một trong những vấn đề tiềm ẩn lớn mà dược phẩm và các công ty khác trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe là sự tin tưởng, ông David Goldsmith, giám đốc chiến lược của WEGO Health cho biết. Những người có ảnh hưởng đó thực sự đang xây dựng một cầu nối cho những thương hiệu lớn đó đến với cộng đồng bệnh nhân và giúp họ vượt qua thâm hụt niềm tin.
Goldsmith nói rằng sự quan tâm của các dược sĩ lớn đối với ảnh hưởng của phương tiện truyền thông xã hội đã bùng nổ trong vài năm qua, mặc dù vẫn còn nhiều kỳ vọng để quản lý. Ông đề cập đến cách một khách hàng tiềm năng muốn công khai một ứng dụng y tế mới mà không cung cấp cho những người có ảnh hưởng thực sự sử dụng chính họ.
Goldsmith cho biết, điều đó sẽ chỉ hoạt động nếu những người có ảnh hưởng đến bệnh nhân đang làm việc có cơ hội sử dụng ứng dụng và tin chắc về giá trị của nó.
FDA cung cấp hướng dẫn về những gì người ảnh hưởng truyền thông xã hội cần giải thích khi nói đến chương trình khuyến mãi của bên thứ ba. Các cá nhân phải thêm một hashtag và quảng cáo, được tài trợ bởi các quảng cáo, mặc dù do hạn chế về số lượng nhân vật, họ không bắt buộc phải đăng danh sách đầy đủ các rủi ro tiềm ẩn và tác dụng phụ như truyền thống được thực hiện trong quảng cáo truyền hình. Thay vào đó, họ có thể cung cấp một liên kết trang đích lưu trữ thông tin đầy đủ.
Đối với các chiến dịch y tế không đề cập đến một thương hiệu hoặc sản phẩm cụ thể nào đó, như nhận thức về bệnh cúm Nhận thức về những tiết lộ như vậy là không cần thiết. Điều đó thường chứng tỏ có vấn đề, vì nó mang lại cho các công ty một động lực để quảng bá sản phẩm mà không có nhiều hạn chế.
FDA phát hiện ra các vi phạm tiềm ẩn từ các khiếu nại của người tiêu dùng và ngành thương mại, cũng như từ đội ngũ giám sát riêng của họ, chuyên giám sát các nền tảng. Cơ quan này sẽ gửi thư cảnh báo cho những người có khả năng vi phạm các quy tắc, chẳng hạn như khi Kim Kardashian đăng các tuyên bố về hiệu quả gây hiểu lầm cho thuốc trị ốm nghén Diclegis vào năm 2015.
Nhưng ngày càng có nhiều trường hợp người tiêu dùng bị nhầm lẫn về việc liệu những người có ảnh hưởng thường đi giày và xà cạp có thẩm quyền để cân nhắc các tình trạng sức khỏe nghiêm trọng hơn. Blogger phong cách sống Louise Roe đã quảng cáo thuốc trị bệnh vẩy nến Celgene trên Instagram, trong khi nữ diễn viên Julianne Hough đăng nội dung cho chiến dịch dược phẩm của Abbvie trong trò chơi EndoMEtriosis. Và có những người ảnh hưởng mẹ quảng bá các sản phẩm chăm sóc sức khỏe mà FDA không đảm bảo hiệu quả, chẳng hạn như các mâu thuẫn theo dõi thai kỳ.
Tiết kiệm cho một hashtag bổ sung, không có bài đăng nào trong số này thực sự nhìn hoặc cảm nhận tất cả những gì khác biệt so với bài đăng truyền thống, chắc chắn là sự hấp dẫn của chúng. Người ảnh hưởng không cần tiết lộ nếu họ thực sự sử dụng sản phẩm y tế hoặc sức khỏe mà họ đang quảng cáo.
MỘT LOẠI NGƯỜI GÂY ẢNH HƯỞNG MỚI
Cuối cùng, một số người hy vọng sẽ đưa thêm chuyên môn vào không gian. Austin L. Chiang, trợ lý giáo sư y khoa, khoa tiêu hóa và gan tại Bệnh viện Đại học Thomas Jefferson, tin rằng cách tốt nhất để chống lại thông tin sai lệch là tự biến bác sĩ thành người có ảnh hưởng. Ông đồng sáng lập Hiệp hội truyền thông xã hội chăm sóc sức khỏe (AHSM), xã hội phi lợi nhuận đầu tiên dành cho các chuyên gia y tế trên phương tiện truyền thông xã hội và bắt đầu phong trào minh bạch #VerifyHealthcare.
Trong khóa đào tạo y khoa của chúng tôi, chúng tôi không có bất kỳ loại đào tạo tiếp thị nào. Chúng tôi không có bất kỳ loại đào tạo kể chuyện nào, nói rằng Tưởng, Tưởng và chúng tôi dự kiến sẽ tác động đến cộng đồng của chúng tôi và công chúng.
AHSM đang dần xây dựng một mạng lưới các bác sĩ, y tá, nha sĩ, nhà vật lý trị liệu và bác sĩ lâm sàng gỡ bỏ những tuyên bố sai lầm của các chuyên gia y tế chưa được đào tạo và chia sẻ lời khuyên dựa trên khoa học trên phương tiện truyền thông xã hội. Điều này có nghĩa là giải quyết các loại dầu CBD được quảng bá, các loại trà giải độc và các chất bổ sung. Một số trong đó có rủi ro về sức khỏe. Ngay bây giờ, đó là một loại của miền Tây hoang dã.
Mặc dù FTC đã đưa ra các hướng dẫn cập nhật về cách tiết lộ nội dung được tài trợ, nó vẫn được điều chỉnh rất lỏng lẻo. Có rất ít hướng dẫn về việc tiết lộ liệu các chuyên gia có xung đột lợi ích hoặc thậm chí về cách trích dẫn tài liệu y khoa đúng cách.
Nếu chúng ta đang mong đợi công chúng tin tưởng chúng ta một lần nữa, chúng ta cần phải cho họ thấy rằng chúng ta không chỉ nói những điều vì lợi ích của việc nói, thì nhấn mạnh Tưởng. Ăn [Chúng tôi cần cho thấy] chúng tôi có khoa học để sao lưu và đây là lý do tại sao nó quan trọng, và đây là những tiết lộ của chúng tôi.
Hiện tại, các chuyên gia y tế trực thuộc của AHSM có thể được tìm thấy trên Instagram, YouTube, Twitter, thậm chí là TikTok. Phần lớn công việc của tổ chức liên quan đến việc trang bị mạng lưới của họ với các kỹ năng để trở thành người có ảnh hưởng cũng như các mẹo để xử lý các quỷ lùn. Họ cũng đang làm việc trên một cuốn sách hướng dẫn thực hành tốt nhất với hy vọng khuyến khích nhiều hơn các ngành công nghiệp chăm sóc sức khỏe Các học viên, các tổ chức học thuật và các tổ chức y tế tham gia vào nguồn cấp dữ liệu của họ.
Điều đó có nghĩa là Tưởng và đồng nghiệp đang tìm ra những kỹ thuật chiếu sáng tốt nhất và thực hành các tư thế? Nhiều người trong chúng ta đã tự mình học hỏi một số điều này và để có một chút ý tưởng về cách quản lý nghệ thuật, anh nói. Và một số người thuê, bạn biết đấy, các nhiếp ảnh gia chuyên nghiệp.
Đầu năm nay, Ashley Haby đã phát hiện ra một hợp đồng biểu diễn thu hút sự quan tâm của cô: Walgreen đã yêu cầu những người có ảnh hưởng trên phương tiện truyền thông xã hội đăng ký một chiến dịch kỹ thuật số mới quảng cáo các mũi tiêm phòng cúm của họ.
Haby, người điều hành tài khoản Nam Suds và Cuộc sống đơn giản (tự mô tả người yêu Jesus Jesus, wifey, blogger và mompreneur Beat), đã đăng ký. Mặc dù cô ấy hiếm khi đăng bài về sức khỏe, và bản thân cô ấy đã tránh bắn trong vài năm, nhưng Haby đã thay đổi suy nghĩ khi bà cố của cô ấy ngày càng ốm yếu. Đột nhiên, cô phải bắn một phát để ở gần người thân.
Chúng tôi đã luôn đến bác sĩ nhi khoa của con tôi để tiêm ngừa, cô ấy nhớ lại, và không có gì chống lại điều đó, nhưng sự chờ đợi là khủng khiếp. Đó là bất cứ nơi nào từ hai đến ba giờ Chỉ cần tiêm phòng cúm.
Đó là những giai thoại chính xác và những câu chuyện cá nhân đích thực mà Walgreen đang tìm kiếm và Haby đã nhanh chóng được chấp thuận, với mức bồi thường được báo cáo là từ 200 đến 400 đô la cho một bài đăng. (Do thỏa thuận bảo mật, những người có ảnh hưởng không thể báo cáo khoản thanh toán chính xác của họ.) Vài tuần sau, Haby hoàn thành món hời: Cô và chồng tạo dáng ở một hiệu thuốc Walgreen, uốn cong cơ bắp khoe khoang Band-Aids màu cam sáng và những nụ cười hài lòng của khách hàng .
Hãy hướng tới Walgreen địa phương của bạn cho tất cả các nhu cầu tiêm phòng cúm của bạn và có mặt trong và ngoài trong vài phút! đọc chú thích ảnh. Bây giờ thực sự ai mặc nó tốt hơn ??
CDC khuyến cáo tiêm phòng cúm cho mọi người từ sáu tháng tuổi trở lên, mặc dù những lời khuyên như vậy không quan tâm đến các nhóm nuôi dạy con nhất định. Các hashtag mà Walgreen đề xuất những người có ảnh hưởng như Haby bao gồm trong các bài đăng của họ, chẳng hạn như #walg Greensflufighter, đã nhanh chóng thu hút được một nhóm người chống vaxxer.
Các nhà phê bình đã gọi chất độc bắn vào người rao bán trong khi những người khác đăng những tuyên bố sai lầm rằng vụ bắn làm tăng tỷ lệ nhập viện ở trẻ em. Câu hỏi và âm mưu được gắn kết: Tại sao CDC sở hữu 56 bằng sáng chế vắc-xin? Tại sao bốn công ty sản xuất vắc-xin tất cả các doanh nghiệp bị kết án trọng tội đã trả hơn 35 tỷ đô la kể từ năm 2009 để lừa đảo các cơ quan quản lý? Làm thế nào nó cảm thấy là một shill dược phẩm?
Haby đã không đăng ký để bảo vệ sự tồn tại của mũi tiêm phòng cúm (cô ấy cũng không đủ kiên nhẫn cho những kẻ lừa đảo như vậy). Bên cạnh đó, cô không đưa ra lời khuyên về sức khỏe mỗi lần: Bài đăng chỉ đơn giản là cảnh báo cho khán giả của cô về dịch vụ được cung cấp tại Walgreen. Tôi không thực sự đi sâu vào lợi ích của giải pháp hoặc lý do tại sao bạn nên tiêm phòng cúm, cô ấy nói. Tôi không đẩy nó xuống cổ họng.
Mệt mỏi vì vitriol ném vào những người có ảnh hưởng của họ, Walgreen cuối cùng đã rút lại hashtag vì sợ những người chống vaxxer sẽ làm lu mờ chiến dịch. Tuy nhiên, nhìn chung, nhà bán lẻ coi chiến dịch kỹ thuật số là một thành công, với hơn 40 người có ảnh hưởng chia sẻ lý do cá nhân của họ để tiêm phòng cúm.
Đây là một trong một số chiến dịch mới nhằm nâng cao nhận thức về các chiến dịch y tế công cộng Các công ty giáo dục đẩy mọi thứ từ cai thuốc lá đến tuân thủ y tế, thậm chí là phòng chống HIV. Nhưng nó đặt ra câu hỏi về các thực tiễn tốt nhất cho những gì vẫn còn là một phân khúc mới nổi trong cộng đồng người ảnh hưởng. Làm thế nào để các công ty và thành phố hiểu rõ nhất về các sáng kiến quan trọng về sức khỏe và theo cách có trách nhiệm? Ai là người tốt nhất để làm điều đó? Làm thế nào để chúng tôi trang bị cho họ để giáo dục tốt nhất những người theo dõi họ và xử lý những câu hỏi hóc búa?
KHÔNG CÓ ĐỂ CUNG CẤP TƯ VẤN Y TẾ
Trong thực tế, ngành công nghiệp chăm sóc sức khỏe cần những người có ảnh hưởng. Vài thập kỷ qua đã chứng kiến niềm tin của người tiêu dùng suy yếu dần khi nhiều vụ bê bối xảy ra tại cơ quan y tế. Các đại gia dược phẩm như Johnson & Johnson phải đối mặt với nhiều vụ kiện liên quan đến cuộc khủng hoảng opioid, trong khi phụ nữ liên tục báo cáo bị chẩn đoán sai hoặc bị bác sĩ bỏ qua. Đó là ngoài xu hướng mọi người ngày càng chuyển sang bác sĩ Google để lấy thông tin y tế thay vì thảo luận các vấn đề với bác sĩ của họ. (Công bằng mà nói, chuyến thăm của bác sĩ trung bình kéo dài 17 phút, để lại ít thời gian để xây dựng mối quan hệ hoặc thảo luận sâu về các vấn đề y tế.)
Có thể nói, những người có ảnh hưởng trên phương tiện truyền thông xã hội đã cung cấp cho các nhà cung cấp dịch vụ y tế và các công ty y tế. (Hiệp hội Y khoa Hoa Kỳ hỗ trợ đầy đủ việc phổ biến thông tin đã được chứng minh khoa học nhằm mục đích thúc đẩy sức khỏe cộng đồng, mặc dù nó không cung cấp hướng dẫn về việc sử dụng của các tổ chức truyền thông xã hội.)
Gần đây, Kaiser Permanente hợp tác với Dự án Tốt công cộng (PGP), tổ chức phi lợi nhuận y tế công cộng chịu trách nhiệm cho chiến dịch StopFlu. Mục đích là để thu hẹp khoảng cách chênh lệch về sức khỏe cho thấy các cộng đồng người Mỹ gốc Phi, Tây Ban Nha và Latinx được tiêm phòng cúm ít hơn so với các đối tác người da trắng hoặc châu Á. Sau khi đi sâu vào nghiên cứu nhân khẩu học, nhóm của chiến dịch đã kết luận rằng các nhóm như vậy bị ảnh hưởng nặng nề hơn bởi những nhóm mà họ cho là có liên quan và xác thực.
Nếu các tin nhắn đến từ những người mà bạn cho là về cơ bản giống bạn hơn, thì bạn của bạn, hàng xóm, đồng nghiệp của bạn càng có nhiều khả năng có tác động hoặc cởi mở hơn để thực hiện một số hành vi nhất định, anh giải thích Joe Smyser, CEO của PGP.
PGP hợp tác với 120 người có ảnh hưởng vi mô, những người hoạt động quá mức trong cộng đồng người Mỹ gốc Phi hoặc gốc Tây Ban Nha / La tinh trong khu vực dịch vụ Kaiser Permanente. Họ đặc biệt muốn những người có số lượng người theo dõi ở mức 10.000, với lý do rằng điều đó sẽ khiến họ có vẻ dễ chịu hơn. Nghĩ về suy nghĩ của chúng tôi là ai đó càng nổi tiếng, họ càng ít giống bạn, ghi chú Smyser.
Mỗi người có ảnh hưởng trải qua một quá trình kiểm tra, trong đó ít nhiều được quét các cờ đỏ như phân biệt chủng tộc hoặc các từ xấu.
Chiến dịch đã hoạt động: Bài đăng trung bình thu được 500 bình luận, trong đó 93% là tích cực. Trong so sánh, Smyser, bộ y tế hoặc các chiến dịch quảng bá dịch cúm của CDC nhận được những bình luận tiêu cực quá mức hoặc tranh luận về hiệu quả của các giải pháp. Ngoài ra, các cuộc điều tra tiếp theo đã tìm thấy các khu vực được nhắm mục tiêu cho thấy, mức độ giảm đáng kể của Hồi giáo về thái độ tiêu cực đối với vắc-xin cúm, mặc dù Smyser sẽ không cung cấp số liệu hoặc dữ liệu chính xác.
Nhưng PGP cũng cẩn thận chuẩn bị cho những người có ảnh hưởng, nhắc lại rằng nếu họ nhận được câu hỏi y tế thì họ không đủ điều kiện để trả lời, họ phải hướng người theo dõi đến các tài nguyên trên trang Kaiser Permanente.
Không có ai viết kịch bản và cố gắng giả vờ rằng họ là bác sĩ, Smyser nói.
Tương tự như vậy, Walgreen khuyên những người có ảnh hưởng nên nói với khán giả của họ nói chuyện với dược sĩ địa phương của họ. Megan Boyd, giám đốc truyền thông chăm sóc sức khỏe của Walgreen cho biết, họ không ở đó để cung cấp lời khuyên y tế hoặc nói với ai đó những gì họ nên làm. Bạn đang ở đó chỉ đơn giản là cung cấp cho mọi người công cụ để tìm ra quyết định đúng đắn cho họ.
Trong khi một số người có thể cảm thấy khó chịu về những người hàng ngày đẩy các chủ đề mà họ ít biết đến, thì Smyser ủng hộ sự giúp đỡ của các thành viên trong cộng đồng và một số người có thể nói rằng các nhà lãnh đạo phương tiện truyền thông xã hội trong việc nâng cao nhận thức. Như anh ấy lưu ý, đó là chuyện bình thường mới: Vượt Chúng tôi cần mở lòng và cho phép nhiều người tham gia vào cuộc trò chuyện.
Holly Fernandez Lynch, trợ lý giáo sư y đức tại Trường Y khoa Perelman, Đại học Pennsylvania cho biết, đây không phải là vấn đề đối với những người có ảnh hưởng đối với việc tiêm chủng hay tư vấn thông thường như rửa tay.
Nhưng nếu đó là thứ gì đó đòi hỏi một số trình độ kiến thức và chuyên môn lâm sàng, thì tôi sẽ lo lắng về việc có một người nổi tiếng hoặc người có ảnh hưởng nào đăng thông tin đó, cô ấy nói với Fast Company . Và nếu họ đang giới thiệu một sản phẩm, lý tưởng nhất là họ đã dùng thử. Nếu không, nó sẽ gây hiểu lầm.
MỘT DOANH NGHIỆP ĐANG BÙNG NỔ (NHƯNG PHỨC TẠP)
Một số công ty hiện kết nối cơ sở y tế với những người có ảnh hưởng. WEGO Health, ví dụ, là mạng lưới lớn nhất của những người có ảnh hưởng đến bệnh nhân và người chăm sóc với hơn 100.000 người tham gia cho đến nay. Nó hoạt động với nhiều trong số 10 công ty dược phẩm hàng đầu, bao gồm Pfizer, GSK và Novartis, cũng như các công ty khoa học đời sống và trị liệu kỹ thuật số.
Công ty gần đây đã làm việc trong một chiến dịch liên quan đến một căn bệnh rất hiếm gặp ảnh hưởng không tương xứng đến phụ nữ thiểu số. Trước khi làm việc với WEGO Health, công ty đã thấy rất ít thành công: Một trong những vấn đề tiềm ẩn lớn mà dược phẩm và các công ty khác trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe là sự tin tưởng, ông David Goldsmith, giám đốc chiến lược của WEGO Health cho biết. Những người có ảnh hưởng đó thực sự đang xây dựng một cầu nối cho những thương hiệu lớn đó đến với cộng đồng bệnh nhân và giúp họ vượt qua thâm hụt niềm tin.
Goldsmith nói rằng sự quan tâm của các dược sĩ lớn đối với ảnh hưởng của phương tiện truyền thông xã hội đã bùng nổ trong vài năm qua, mặc dù vẫn còn nhiều kỳ vọng để quản lý. Ông đề cập đến cách một khách hàng tiềm năng muốn công khai một ứng dụng y tế mới mà không cung cấp cho những người có ảnh hưởng thực sự sử dụng chính họ.
Goldsmith cho biết, điều đó sẽ chỉ hoạt động nếu những người có ảnh hưởng đến bệnh nhân đang làm việc có cơ hội sử dụng ứng dụng và tin chắc về giá trị của nó.
FDA cung cấp hướng dẫn về những gì người ảnh hưởng truyền thông xã hội cần giải thích khi nói đến chương trình khuyến mãi của bên thứ ba. Các cá nhân phải thêm một hashtag và quảng cáo, được tài trợ bởi các quảng cáo, mặc dù do hạn chế về số lượng nhân vật, họ không bắt buộc phải đăng danh sách đầy đủ các rủi ro tiềm ẩn và tác dụng phụ như truyền thống được thực hiện trong quảng cáo truyền hình. Thay vào đó, họ có thể cung cấp một liên kết trang đích lưu trữ thông tin đầy đủ.
Đối với các chiến dịch y tế không đề cập đến một thương hiệu hoặc sản phẩm cụ thể nào đó, như nhận thức về bệnh cúm Nhận thức về những tiết lộ như vậy là không cần thiết. Điều đó thường chứng tỏ có vấn đề, vì nó mang lại cho các công ty một động lực để quảng bá sản phẩm mà không có nhiều hạn chế.
FDA phát hiện ra các vi phạm tiềm ẩn từ các khiếu nại của người tiêu dùng và ngành thương mại, cũng như từ đội ngũ giám sát riêng của họ, chuyên giám sát các nền tảng. Cơ quan này sẽ gửi thư cảnh báo cho những người có khả năng vi phạm các quy tắc, chẳng hạn như khi Kim Kardashian đăng các tuyên bố về hiệu quả gây hiểu lầm cho thuốc trị ốm nghén Diclegis vào năm 2015.
Nhưng ngày càng có nhiều trường hợp người tiêu dùng bị nhầm lẫn về việc liệu những người có ảnh hưởng thường đi giày và xà cạp có thẩm quyền để cân nhắc các tình trạng sức khỏe nghiêm trọng hơn. Blogger phong cách sống Louise Roe đã quảng cáo thuốc trị bệnh vẩy nến Celgene trên Instagram, trong khi nữ diễn viên Julianne Hough đăng nội dung cho chiến dịch dược phẩm của Abbvie trong trò chơi EndoMEtriosis. Và có những người ảnh hưởng mẹ quảng bá các sản phẩm chăm sóc sức khỏe mà FDA không đảm bảo hiệu quả, chẳng hạn như các mâu thuẫn theo dõi thai kỳ.
Tiết kiệm cho một hashtag bổ sung, không có bài đăng nào trong số này thực sự nhìn hoặc cảm nhận tất cả những gì khác biệt so với bài đăng truyền thống, chắc chắn là sự hấp dẫn của chúng. Người ảnh hưởng không cần tiết lộ nếu họ thực sự sử dụng sản phẩm y tế hoặc sức khỏe mà họ đang quảng cáo.
MỘT LOẠI NGƯỜI GÂY ẢNH HƯỞNG MỚI
Cuối cùng, một số người hy vọng sẽ đưa thêm chuyên môn vào không gian. Austin L. Chiang, trợ lý giáo sư y khoa, khoa tiêu hóa và gan tại Bệnh viện Đại học Thomas Jefferson, tin rằng cách tốt nhất để chống lại thông tin sai lệch là tự biến bác sĩ thành người có ảnh hưởng. Ông đồng sáng lập Hiệp hội truyền thông xã hội chăm sóc sức khỏe (AHSM), xã hội phi lợi nhuận đầu tiên dành cho các chuyên gia y tế trên phương tiện truyền thông xã hội và bắt đầu phong trào minh bạch #VerifyHealthcare.
Trong khóa đào tạo y khoa của chúng tôi, chúng tôi không có bất kỳ loại đào tạo tiếp thị nào. Chúng tôi không có bất kỳ loại đào tạo kể chuyện nào, nói rằng Tưởng, Tưởng và chúng tôi dự kiến sẽ tác động đến cộng đồng của chúng tôi và công chúng.
AHSM đang dần xây dựng một mạng lưới các bác sĩ, y tá, nha sĩ, nhà vật lý trị liệu và bác sĩ lâm sàng gỡ bỏ những tuyên bố sai lầm của các chuyên gia y tế chưa được đào tạo và chia sẻ lời khuyên dựa trên khoa học trên phương tiện truyền thông xã hội. Điều này có nghĩa là giải quyết các loại dầu CBD được quảng bá, các loại trà giải độc và các chất bổ sung. Một số trong đó có rủi ro về sức khỏe. Ngay bây giờ, đó là một loại của miền Tây hoang dã.
Mặc dù FTC đã đưa ra các hướng dẫn cập nhật về cách tiết lộ nội dung được tài trợ, nó vẫn được điều chỉnh rất lỏng lẻo. Có rất ít hướng dẫn về việc tiết lộ liệu các chuyên gia có xung đột lợi ích hoặc thậm chí về cách trích dẫn tài liệu y khoa đúng cách.
Nếu chúng ta đang mong đợi công chúng tin tưởng chúng ta một lần nữa, chúng ta cần phải cho họ thấy rằng chúng ta không chỉ nói những điều vì lợi ích của việc nói, thì nhấn mạnh Tưởng. Ăn [Chúng tôi cần cho thấy] chúng tôi có khoa học để sao lưu và đây là lý do tại sao nó quan trọng, và đây là những tiết lộ của chúng tôi.
Hiện tại, các chuyên gia y tế trực thuộc của AHSM có thể được tìm thấy trên Instagram, YouTube, Twitter, thậm chí là TikTok. Phần lớn công việc của tổ chức liên quan đến việc trang bị mạng lưới của họ với các kỹ năng để trở thành người có ảnh hưởng cũng như các mẹo để xử lý các quỷ lùn. Họ cũng đang làm việc trên một cuốn sách hướng dẫn thực hành tốt nhất với hy vọng khuyến khích nhiều hơn các ngành công nghiệp chăm sóc sức khỏe Các học viên, các tổ chức học thuật và các tổ chức y tế tham gia vào nguồn cấp dữ liệu của họ.
Điều đó có nghĩa là Tưởng và đồng nghiệp đang tìm ra những kỹ thuật chiếu sáng tốt nhất và thực hành các tư thế? Nhiều người trong chúng ta đã tự mình học hỏi một số điều này và để có một chút ý tưởng về cách quản lý nghệ thuật, anh nói. Và một số người thuê, bạn biết đấy, các nhiếp ảnh gia chuyên nghiệp.
Nhận xét
Đăng nhận xét