Cách những người sáng lập Glossier và Compass xây dựng công ty của họ xung quanh khách hàng của họ
Tại Liên hoan Đổi mới Công ty Nhanh, Giám đốc điều hành Glossier Emily Weiss và Giám đốc điều hành La bàn Robert Reffkin thảo luận về cách họ sử dụng công nghệ để hỗ trợ lực lượng lao động của họ và nâng cao trải nghiệm khách hàng của họ.
Khi người sáng lập và Giám đốc điều hành của Glossier Emily Weiss đưa thương hiệu chăm sóc da đang phát triển của mình cho các nhà đầu tư, câu hỏi số một mà cô được hỏi là, Tại sao lại bắt đầu một thương hiệu chăm sóc da tại một thị trường đông đúc như vậy? Câu trả lời của cô ấy? Cô muốn thay đổi cách cư xử của khách hàng.
Trong một buổi hội thảo tại Liên hoan Đổi mới Công ty Nhanh vào tuần trước, Weiss và Robert Reffkin , người sáng lập và Giám đốc điều hành của Compass, tự nhận mình là nền tảng bất động sản hiện đại đầu tiên, đã thảo luận về cách các công ty của họ sử dụng công nghệ để phục vụ khách hàng của họ.
Tôi đã lớn lên đi đến quầy làm đẹp để mọi người nói cho tôi biết tôi nên trông như thế nào, nhưng tôi muốn khách hàng trở thành chuyên gia làm đẹp, ông Weiss Weiss nói, một người cho rằng mọi người thường tham khảo phương tiện truyền thông xã hội hoặc reddit để thông báo về việc mua hàng chăm sóc da của họ. Weiss nói rằng công nghệ truyền thông xã hội chủ yếu là mạng xã hội cho phép cô kết nối trực tiếp với khách hàng khi cô xây dựng thương hiệu của mình.
[Ảnh: Daisy Korpics cho công ty nhanh]
Đến nay, Glossier đã huy động được 186,4 triệu đô la từ Forerunner Ventures và gia nhập câu lạc bộ kỳ lân với mức định giá lên tới hàng tỷ đô la. La bàn đã huy động được 1,6 tỷ đô la từ các nhà đầu tư bao gồm SoftBank với mức định giá 6,4 tỷ đô la.
Reffkin nói rằng khi thành lập La bàn vào năm 2012, ông và những người đồng sáng lập của ông đã muốn tìm một ngành công nghiệp thực sự lớn, chạm đến hầu hết mọi người và không ai thích. Chúng tôi cũng đang tìm kiếm thứ gì đó mà Google, Facebook, Amazon và Apple không tham gia, bởi vì chúng tôi không muốn cạnh tranh với họ, ông Keith Reffkin nói và cho biết thêm rằng ông cũng cân nhắc bắt đầu một công ty trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe. Tôi đã học được rằng chìa khóa là lắng nghe các đặc vụ. Có một số cộng đồng chưa được phục vụ trên thế giới và các đại lý bất động sản là một trong số đó.
Trích dẫn kinh nghiệm của mình khi thành lập tổ chức phi lợi nhuận America Need You, Reffkin nói rằng ông nói với nhân viên của mình yêu khách hàng của mình cũng như các tổ chức phi lợi nhuận yêu những người mà họ phục vụ. Rất nhiều tổ chức phi lợi nhuận sẽ mang đến một trong những người mà họ phục vụ để tạo ra một kết nối, những người làm việc tốt nhất tại La bàn là những người gần gũi nhất với các đại lý của họ, anh nói. Anh ấy yêu cầu nhóm của mình tập hợp các trích dẫn của khách hàng về kinh nghiệm của họ với công ty cứ sau hai tuần. Tôi muốn có ít nhất 10 điều về những điều chúng ta có thể cải thiện, anh ấy nói.
Weiss mô tả Glossier, công ty đã ra mắt bút kẻ mắt dạng lỏng mới trong tuần này, khi một công ty tập trung lắng nghe khách hàng của mình. Một số người là một người, cô nói. Nhóm của chúng tôi nhận được khoảng năm tin nhắn trực tiếp trên Instagram mỗi phút và chúng tôi trả lời tất cả.
Thông qua Into the Gloss , blog mà cô đã bắt đầu trước khi tạo ra dòng sản phẩm chăm sóc da và mỹ phẩm của mình, Weiss và nhóm của cô có thể thu thập thông tin và hỏi người tiêu dùng những gì họ muốn trực tiếp, mặc dù cô nói rằng việc đối thoại với khách hàng rất nhiều có thể là một vấn đề hai mặt thanh kiếm, vì quá nhiều phản hồi có thể bị tê liệt. Về việc nâng cao lòng trung thành của khách hàng, cô nói thêm, thực sự không có một thương hiệu làm đẹp nào mà bạn muốn mặc.
[Ảnh: Daisy Korpics cho công ty nhanh]
Cả hai đều xem công nghệ là một cách để cải thiện trải nghiệm của khách hàng nhưng không nhất thiết phải thay thế các tương tác vật lý. Nhiều phần mềm được tạo ra để thay thế con người; chúng tôi muốn tạo ra phần mềm để giúp mọi người, giáo sư Reffkin nói. Weiss nói rằng hầu hết các giao dịch làm đẹp vẫn diễn ra ngoại tuyến. Công nghệ có thể tổ chức xây dựng mối quan hệ với khách hàng, nhưng chúng tôi không phải thực hiện mọi giao dịch bán hàng thông qua trang web của chúng tôi. Chúng tôi có các cửa hàng vật lý, và chúng tôi cũng tập trung vào trải nghiệm đó, cô ấy nói.
Giải quyết vấn đề gần đây, người ủng hộ chính SoftBank đã nhận được khoản đầu tư vào WeWork, Reffkin so sánh mình với cựu CEO Adam Neumann, người nổi tiếng đã chi 60 triệu đô la cho một máy bay riêng mà ông thường sử dụng để thực hiện các chuyến đi cá nhân. Tôi nói với các nhà đầu tư đừng lo lắng, tôi sẽ không mua máy bay, anh ấy nói. Giống như mọi người đều khác nhau, mọi công ty đều khác nhau và chúng tôi ở trong các ngành hoàn toàn khác nhau.
Khi người sáng lập và Giám đốc điều hành của Glossier Emily Weiss đưa thương hiệu chăm sóc da đang phát triển của mình cho các nhà đầu tư, câu hỏi số một mà cô được hỏi là, Tại sao lại bắt đầu một thương hiệu chăm sóc da tại một thị trường đông đúc như vậy? Câu trả lời của cô ấy? Cô muốn thay đổi cách cư xử của khách hàng.
Trong một buổi hội thảo tại Liên hoan Đổi mới Công ty Nhanh vào tuần trước, Weiss và Robert Reffkin , người sáng lập và Giám đốc điều hành của Compass, tự nhận mình là nền tảng bất động sản hiện đại đầu tiên, đã thảo luận về cách các công ty của họ sử dụng công nghệ để phục vụ khách hàng của họ.
Tôi đã lớn lên đi đến quầy làm đẹp để mọi người nói cho tôi biết tôi nên trông như thế nào, nhưng tôi muốn khách hàng trở thành chuyên gia làm đẹp, ông Weiss Weiss nói, một người cho rằng mọi người thường tham khảo phương tiện truyền thông xã hội hoặc reddit để thông báo về việc mua hàng chăm sóc da của họ. Weiss nói rằng công nghệ truyền thông xã hội chủ yếu là mạng xã hội cho phép cô kết nối trực tiếp với khách hàng khi cô xây dựng thương hiệu của mình.
[Ảnh: Daisy Korpics cho công ty nhanh]
Đến nay, Glossier đã huy động được 186,4 triệu đô la từ Forerunner Ventures và gia nhập câu lạc bộ kỳ lân với mức định giá lên tới hàng tỷ đô la. La bàn đã huy động được 1,6 tỷ đô la từ các nhà đầu tư bao gồm SoftBank với mức định giá 6,4 tỷ đô la.
Reffkin nói rằng khi thành lập La bàn vào năm 2012, ông và những người đồng sáng lập của ông đã muốn tìm một ngành công nghiệp thực sự lớn, chạm đến hầu hết mọi người và không ai thích. Chúng tôi cũng đang tìm kiếm thứ gì đó mà Google, Facebook, Amazon và Apple không tham gia, bởi vì chúng tôi không muốn cạnh tranh với họ, ông Keith Reffkin nói và cho biết thêm rằng ông cũng cân nhắc bắt đầu một công ty trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe. Tôi đã học được rằng chìa khóa là lắng nghe các đặc vụ. Có một số cộng đồng chưa được phục vụ trên thế giới và các đại lý bất động sản là một trong số đó.
Trích dẫn kinh nghiệm của mình khi thành lập tổ chức phi lợi nhuận America Need You, Reffkin nói rằng ông nói với nhân viên của mình yêu khách hàng của mình cũng như các tổ chức phi lợi nhuận yêu những người mà họ phục vụ. Rất nhiều tổ chức phi lợi nhuận sẽ mang đến một trong những người mà họ phục vụ để tạo ra một kết nối, những người làm việc tốt nhất tại La bàn là những người gần gũi nhất với các đại lý của họ, anh nói. Anh ấy yêu cầu nhóm của mình tập hợp các trích dẫn của khách hàng về kinh nghiệm của họ với công ty cứ sau hai tuần. Tôi muốn có ít nhất 10 điều về những điều chúng ta có thể cải thiện, anh ấy nói.
Weiss mô tả Glossier, công ty đã ra mắt bút kẻ mắt dạng lỏng mới trong tuần này, khi một công ty tập trung lắng nghe khách hàng của mình. Một số người là một người, cô nói. Nhóm của chúng tôi nhận được khoảng năm tin nhắn trực tiếp trên Instagram mỗi phút và chúng tôi trả lời tất cả.
Thông qua Into the Gloss , blog mà cô đã bắt đầu trước khi tạo ra dòng sản phẩm chăm sóc da và mỹ phẩm của mình, Weiss và nhóm của cô có thể thu thập thông tin và hỏi người tiêu dùng những gì họ muốn trực tiếp, mặc dù cô nói rằng việc đối thoại với khách hàng rất nhiều có thể là một vấn đề hai mặt thanh kiếm, vì quá nhiều phản hồi có thể bị tê liệt. Về việc nâng cao lòng trung thành của khách hàng, cô nói thêm, thực sự không có một thương hiệu làm đẹp nào mà bạn muốn mặc.
[Ảnh: Daisy Korpics cho công ty nhanh]
Cả hai đều xem công nghệ là một cách để cải thiện trải nghiệm của khách hàng nhưng không nhất thiết phải thay thế các tương tác vật lý. Nhiều phần mềm được tạo ra để thay thế con người; chúng tôi muốn tạo ra phần mềm để giúp mọi người, giáo sư Reffkin nói. Weiss nói rằng hầu hết các giao dịch làm đẹp vẫn diễn ra ngoại tuyến. Công nghệ có thể tổ chức xây dựng mối quan hệ với khách hàng, nhưng chúng tôi không phải thực hiện mọi giao dịch bán hàng thông qua trang web của chúng tôi. Chúng tôi có các cửa hàng vật lý, và chúng tôi cũng tập trung vào trải nghiệm đó, cô ấy nói.
Giải quyết vấn đề gần đây, người ủng hộ chính SoftBank đã nhận được khoản đầu tư vào WeWork, Reffkin so sánh mình với cựu CEO Adam Neumann, người nổi tiếng đã chi 60 triệu đô la cho một máy bay riêng mà ông thường sử dụng để thực hiện các chuyến đi cá nhân. Tôi nói với các nhà đầu tư đừng lo lắng, tôi sẽ không mua máy bay, anh ấy nói. Giống như mọi người đều khác nhau, mọi công ty đều khác nhau và chúng tôi ở trong các ngành hoàn toàn khác nhau.
Nhận xét
Đăng nhận xét